Leveransområde
DevLamb erbjuder internationell leverans till de länder och regioner som kan väljas i kassan. Om ett land eller en region inte är tillgängligt som leveransdestination i kassan kan vi för närvarande inte skicka beställningen dit.
Tillgängliga leveransalternativ kan variera beroende på destination, beställningens innehåll och lokala import- eller transportregler. Vissa produkter kan därför vara otillgängliga för vissa destinationer. De alternativ som visas i kassan gäller för den aktuella beställningen.
Orderhantering
Beställningar behandlas efter att de har registrerats och betalningen har godkänts. Behandlingstiden kan variera beroende på produkternas tillgänglighet, beställningens innehåll, helgdagar och perioder med hög belastning.
När beställningen har packats och överlämnats till transportören skickas normalt en leveransbekräftelse med tillgänglig transportinformation. En beställning kan skickas i flera försändelser om det krävs av produkt- eller transportskäl. Om detta sker kan separata leveransmeddelanden lämnas.
Beräknad leveranstid
Den beräknade leveranstiden visas, när den finns tillgänglig, i kassan, i orderbekräftelsen eller tillsammans med det valda leveransalternativet. Leveranstiden räknas separat från den tid som krävs för att behandla och packa beställningen.
Angivna leveranstider är uppskattningar och inte garanterade ankomstdatum. Den faktiska leveranstiden kan påverkas av destination, transportör, vald leveransmetod, högsäsong, lokala helgdagar, tullhantering och andra omständigheter under transporten.
Fraktkostnader, skatter och importavgifter
Fraktkostnaden beräknas utifrån bland annat leveransdestination, beställningens innehåll och tillgänglig leveransmetod. Den aktuella fraktkostnaden är den som visas i kassan innan beställningen slutförs.
Tillämpliga skatter och avgifter visas i kassan i den utsträckning de kan beräknas vid köpet. Vid internationella leveranser kan tull, importskatt, administrationsavgifter eller andra lokala avgifter tas ut av destinationens myndigheter eller transportören.
Om sådana importkostnader inte uttryckligen anges som inkluderade i kassan betalas de normalt av mottagaren. DevLamb bestämmer inte dessa avgifter och kan inte på förhand garantera deras belopp. Kontakta den lokala tullmyndigheten om du behöver information om vilka regler som gäller för din destination.
Orderspårning
Om den valda leveransmetoden inkluderar spårning skickas spårningsuppgifterna normalt när transportören har registrerat försändelsen. Det kan ta en stund efter att leveransbekräftelsen har skickats innan spårningsstatusen blir synlig eller uppdateras.
Alla leveransmetoder omfattar inte löpande eller detaljerad spårning. Den information som är tillgänglig beror på transportören och den tjänst som valts i kassan. Om en försändelse verkar ha stannat eller om spårningsinformationen inte uppdateras kan du kontakta oss för hjälp.
Adress- och leveransproblem
Kunden ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress samt aktuella kontaktuppgifter i kassan. Kontrollera särskilt mottagarens namn, gata, husnummer, lägenhetsnummer, postnummer, ort, land, telefonnummer och eventuell portkod.
Om du upptäcker ett fel i leveransuppgifterna ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker hjälpa till, men kan inte garantera att adressen kan ändras efter att beställningen har börjat behandlas eller överlämnats till transportören.
- Om en felaktig eller ofullständig adress leder till försening, felutlämning eller retur kan en ny leverans kräva en extra fraktkostnad.
- Om transportören kräver att någon tar emot försändelsen ansvarar mottagaren för att följa transportörens instruktioner och ordna mottagande eller hämtning inom angiven tid.
- Om ett paket inte hämtas ut, inte kan levereras eller avvisas kan det returneras till avsändaren.
- En returnerad försändelse bedöms när den har kommit tillbaka. Möjligheten till återbetalning eller ny leverans beror på returorsaken, produkternas skick, produktens returberättigande och tillämplig lag. Faktiska frakt-, retur- eller importkostnader kan beaktas där det är tillåtet.
Kontakta oss snarast om spårningen visar att paketet är levererat men du inte har fått det. Kontrollera först leveransplatsen, eventuell utlämningspunkt och om någon annan på adressen har tagit emot försändelsen.
Leveransförseningar
Förseningar kan uppstå på grund av högsäsong, väderförhållanden, störningar hos transportören, tullkontroller, lokala helgdagar, myndighetsåtgärder eller leveranser till avlägsna områden. Internationella försändelser kan även behöva genomgå importkontroll, vilket kan påverka leveranstiden.
Vi arbetar för att behandla beställningar korrekt och hjälper till att undersöka leveransproblem när information finns tillgänglig. Transportörens beräknade leveranstid är dock en uppskattning och ska inte betraktas som en garanti. Vid en väsentlig försening kan du kontakta oss så att vi kan granska beställningen och, när det är möjligt, följa upp ärendet med transportören.
Kontakta oss
Om du har frågor om leveransområde, fraktkostnad, spårning eller en pågående leverans kan du kontakta DevLamb via https://devlamb.com/contact-us/. Ange gärna ordernummer och relevanta leveransuppgifter så att vi kan hantera ärendet så effektivt som möjligt.
