Dessa villkor gäller köp av fysiska varor från DevLamb. Möjligheten att returnera en vara eller få återbetalning bedöms utifrån orsaken till begäran, varans egenskaper och skick, informationen på den aktuella produktsidan samt tillämpliga konsumenträttigheter.
Eftersom returvillkor och tidsfrister kan variera beroende på produkt och omständigheter bör du kontakta oss så snart som möjligt efter att du har tagit emot beställningen. Vi bekräftar då vilka returarrangemang och tidsfrister som gäller för din beställning. Dessa villkor begränsar inte rättigheter som du har enligt tvingande regler.
Returvillkor
För att en vanlig retur ska kunna godkännas bör varan, i den utsträckning det är rimligt och relevant, vara oanvänd och i väsentligen samma skick som när du tog emot den. Tillbehör, etiketter, förseglingar och originalförpackning bör behållas när detta är tillämpligt.
Du får undersöka en vara på ett rimligt sätt. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan detta påverka eventuell återbetalning, i den mån det är tillåtet enligt tillämpliga regler.
Beroende på varans natur och informationen på produktsidan kan returrätten vara begränsad eller inte tillämplig för exempelvis:
- varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål, om tillämpligt;
- varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om tillämpligt;
- livsmedel, drycker eller andra varor som snabbt kan försämras, bli inaktuella eller har kort hållbarhet, beroende på produktens egenskaper;
- varor som efter leverans har blandats med eller blivit oskiljaktiga från andra produkter.
En hel produktkategori betraktas inte automatiskt som undantagen. Bedömningen görs utifrån den enskilda varan, produktsidans information och tillämpliga regler. Begränsningar för vanliga returer påverkar inte rättigheter vid felaktiga, skadade eller fellevererade varor.
Hur du begär en retur
- Kontakta oss via https://devlamb.com/contact-us/ och ange relevanta beställningsuppgifter, vilken vara det gäller och orsaken till returförfrågan.
- Invänta våra returinstruktioner och bekräftelse på vilka villkor som gäller för beställningen. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått dessa instruktioner.
- Packa varan omsorgsfullt och skicka den enligt de instruktioner du har fått. Använd inte någon adress som inte uttryckligen har bekräftats av oss för den aktuella returen.
- När returen har tagits emot kontrollerar vi varan och bedömer retur- och återbetalningsärendet.
- Vi meddelar dig när bedömningen är klar och informerar om nästa steg.
Återbetalning
Om en återbetalning godkänns eller ska göras enligt tillämpliga regler återförs beloppet normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om detta inte är tekniskt möjligt kontaktar vi dig för att komma överens om en lämplig lösning.
Återbetalningens omfattning kan bero på returorsaken, varans skick och vilka regler som gäller i det enskilda fallet. Eventuella avdrag görs endast när det är tillämpligt och tillåtet.
Tiden innan en genomförd återbetalning syns på ditt konto kan variera beroende på bank, kortutgivare eller annan betaltjänstleverantör. DevLamb kan därför inte styra den slutliga behandlingstiden hos betalningsinstitutet.
Returfrakt
Vem som ansvarar för returfrakten och eventuella relaterade kostnader fastställs utifrån returorsaken, varans skick, de instruktioner som lämnats och tillämpliga regler. Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan bekräfta vad som gäller för just ditt ärende.
Om du använder ett annat fraktsätt än det som anges i våra instruktioner kan ersättning för den extra kostnaden inte garanteras, såvida inte annat följer av tillämpliga rättigheter.
Byte
Möjligheten att byta en vara beror på lagersaldo, varans skick, produktens egenskaper och omständigheterna i det enskilda fallet. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan för att få bekräftat om ett byte är möjligt. Om direkt byte inte kan erbjudas kan retur och en ny beställning vara ett alternativ, beroende på vad som gäller för ärendet.
Skadade, felaktiga eller fellevererade varor
Om en vara är skadad, felaktig eller inte motsvarar det du beställde ska du kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv problemet och lämna relevanta beställningsuppgifter. Vi kan be om bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet, utan att detta begränsar dina tillämpliga rättigheter.
Dessa ärenden hanteras separat från en vanlig retur på grund av att du har ändrat dig. Beroende på omständigheterna kan en lämplig lösning exempelvis vara ersättningsvara, avhjälpande, prisjustering eller återbetalning. Eventuella begränsningar för ömtåliga, hygienkänsliga eller lättfördärvliga produkter påverkar inte rättigheter som gäller när en vara är felaktig, skadad eller fellevererad.
Kontakta oss
För frågor om retur, återbetalning, byte eller problem med en beställning, kontakta DevLamb via https://devlamb.com/contact-us/. Ange gärna beställningsnummer, berörd produkt och en kort beskrivning av ärendet så att vi kan hjälpa dig så effektivt som möjligt.
